Ficha técnica
Código SEPE
CTRC0001
Duración oficial
30h
Contenido del curso
01 Definición del conflicto y clasificación de sus elementos 19 contenidos
- OBJETIVO
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
- Según su pluralidad de personas implicadas.
- Según las partes que se oponen.
- Según su naturaleza.
- Según la percepción.
- Según la intensidad.
- Exposición de los elementos de conflicto:
- Persona.
- Proceso.
- Problema.
- Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
- Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
- Ejemplos prácticos de conflicto.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Asimilación de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
- Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
02 Técnicas de comunicación y gestión emocional 19 contenidos
- OBJETIVO
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
- La fuente
- El mensaje: verbal o no verbal
- El canal o vía
- El receptor/a del mensaje
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
- Escucha activa
- La empatía
- Comunicación intercultural
- Comunicación no verbal
- Exposición de herramientas para la gestión emocional:
- Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
03 Herramientas aplicables a la gestión del conflicto 21 contenidos
- OBJETIVO
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
- Fases
- Preparación
- Objetivos
- Soluciones
- Concesiones
- Técnicas de resolución de conflicto:
- Negociación
- Conciliación
- Mediación
- Arbitraje
- Juicio
- Análisis de ejemplos prácticos:
- Conflictos en ámbitos educativos
- Conflictos en ámbitos laborales
- Conflictos en ámbitos sociales
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
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