Ficha técnica
Código SEPE
ADGD04
Duración oficial
150h
Contenido del curso
01 Conflicto y mediación 28 contenidos
- OBJETIVO
- Identificar los conflictos y especialmente aquellos que requieren la mediación previa como obligatoria, informando y asesorando sobre el marco legal y el funcionamiento de la mediación a los clientes.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conocimiento del conflicto:
- Conflictos y sus causas.
- Tipos de conflictos.
- Gestión de los conflictos.
- Asimetría y poder en los conflictos.
- Definición del marco legal en la resolución de conflictos civiles y mercantiles.
- Codificación civil y mercantil.
- Derecho de familia.
- Leyes de menores.
- Derecho de consumo.
- Aplicación de la mediación como resolución alternativa de conflictos.
- Principios que rigen la mediación.
- Conflictos mediables y no mediables.
- Modelos de mediación.
- Ventajas, desventajas y retos de la mediación.
- Beneficiarios de la mediación.
- Comprobación de la voluntariedad de las partes.
- Información y asesoramiento.
- Recogida y análisis de información.
- Redacción del contrato de mediación. Derechos y deberes.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Neutralidad e imparcialidad en relación a las partes del conflicto.
- Manejo de la comunicación a través de la escucha activa, el cuestionamiento, la observación,
- la tolerancia, la apertura y la honestidad.
- Confidencialidad con todas las partes del conflicto
02 Comunicación. Herramientas y habilidades del mediador. 80 contenidos
- OBJETIVO
- Dotar al mediador de los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar la mediación civil y mercantil, incorporando técnicas y destrezas en la orientación y resolución pacífica de conflictos en contextos multivariados.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conocimiento del perfil del mediador.
- Consideraciones éticas.
- Intervención: rol que desempeña gestionando la comunicación entre las partes.
- Función del mediador para que las partes asuman responsabilidades.
- Tipos de mediadores y estilos.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Dialogo colaborativo.
- Utilización de las técnicas de mediación adaptándolas al nivel familiar.
- Adaptación de la mediación a grupos.
- Ámbitos de aplicación: Escolar, comunitario, penal, laboral, de consumo e intercultural.
- Comunicación con personas de diferente nivel lingüístico.
- Desarrollo de las entrevistas con las partes involucradas.
- Dirección de reuniones de negociación con las partes.
- Testigos imparciales.
- Importancia de la sesión informativa.
- Explicación de las reglas del juego.
- Conocimiento de las habilidades, en la mediación.
- Escucha activa.
- Paciencia.
- Asertividad.
- Empatía.
- Sensibilidad.
- Formación.
- Mensajes en primera persona.
- Formulación de preguntas.
- Aplicación de las técnicas de mediación.
- Resumen.
- Re-enmarcación.
- Mirada al futuro.
- Control de la ira.
- Caucus sesión privada.
- Externalización del problema.
- Tienda un puente de oro.
- Manejo de herramientas prácticas en la mediación civil y mercantil.
- Legitimación.
- Empoderamiento.
- Reconocimiento.
- Arbitraje.
- Facilitación.
- Indagación.
- Negociación
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Capacidad de decisión y síntesis facilitando el dialogo entre las partes.
- Proactividad para ayudar a las partes a entender las consecuencias de sus decisiones.
- Manejo de la comunicación a través de la escucha activa, el cuestionamiento, la observación, la tolerancia, la apertura y la honestidad.
- Interacción con las partes involucradas en el conflicto para llegar a un acuerdo que beneficie a todos sin necesidad de llevar la disputa a juicio.
- Módulo de formación Planificación de la mediación.
- OBJETIVO
- Planificar la estrategia adecuada para que las partes puedan expresar sus intereses conociendo las opciones para lograr acuerdos y así crear un clima de confianza y de entendimiento mutuo.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis de la Fase previa:
- Contacto con cada una de las partes.
- Conocimiento de las causas del conflicto.
- Reflexión sobre las estrategias de resolución y selección de la adecuada.
- Diseño de un plan detallado con preparativos logísticos de reuniones, citas, horarios, etc.
- Elección del espacio físico.
- Elaboración de la agenda.
- Análisis de la Fase de ejecución:
- Información a las partes sobre los aspectos logísticos relacionados con el proceso.
- Exposición a las partes el objetivo de la mediación.
- Acuerdo en cuanto a las reglas de convivencia que gobernarán las sesiones de
- mediación.
- Creación de un “tercer espacio” entre las partes, para que hablen de sus valores o
- demuestren sus emociones sin agresión.
- Definición del problema según las versiones de las partes.
- Resolución de asuntos subyacentes de cada parte individualmente.
- Análisis de la Fase de evaluación y cierre.
- Comentarios de las partes.
- Sistematización del proceso, los acuerdos alcanzados y apoyo de la implementación de
- lo acordado.
- Reflexión sobre el rol del mediador, fortalezas y debilidades a ser corregidas a futuro.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Liderazgo durante el proceso, especialmente en el establecimiento y mantenimiento del respeto y la confianza.
- Capacidad para empoderar a los participantes para explorar y encontrar sus propias vías de resolución.
- Gestión eficaz del proceso de mediación, mientras asigna a las partes el tiempo que necesitan para hablar de sus problemas, necesidades e intereses.
- Manejo de las emociones de las partes con la práctica reflexiva durante y después del proceso de mediación.
04 Acuerdo: final de la mediación civil y mercantil 26 contenidos
- OBJETIVO
- Convertir todo el proceso de mediación en un acuerdo final que incluya los principales enfoques de la negociación y la posición integrativa de las partes.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Elaboración del Acta final y acuerdo de mediación.
- Diferencia con el Acta inicial.
- Información, asesoramiento y comunicación suficientes.
- Conducta activa del mediador.
- Mantenimiento de la imparcialidad.
- Conclusión de la mediación.
- Acuerdo total o parcial.
- Redacción del modelo de Acta Final de Mediación.
- Con acuerdo
- Sin acuerdo
- Medios electrónicos.
- Elevación a escritura pública.
- Análisis de la validez del acuerdo de mediación.
- Ejecución de los acuerdos alcanzados.
- Mediación intrajudicial.
- Mediación extrajudicial.
- Búsqueda de alternativas para finalizar la mediación.
- Renuncia.
- Arbitraje
- Proceso judicial.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Redacción clara y precisa del acuerdo entre las partes.
- Organización de ideas y la plasmación adecuada en el documento de la voluntad de las partes.
05 Práctica profesional. Tipos de mediación: civil y mercantil 18 contenidos
- OBJETIVO
- Analizar distintos casos de mediación con el desarrollo simulado de casos completos de mediación, entrenándose en los procesos y técnicas de comunicación, de negociación y de resolución de conflictos, con una visión interdisciplinaria
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis de las competencias jurídicas de la Mediación.
- Aspectos procesales.
- Suspensión de procedimientos judiciales.
- Ejecución de acuerdos.
- Manejo de la técnica de la Mediación en distintos ámbitos de Intervención:
- Mediación familiar.
- Mediación en la empresa.
- Mediación en la empresa familiar.
- Medicación vecinal.
- Mediación en concurso de acreedores.
- Conocimiento de la Mediación por medios electrónicos.
- Negociación y mediación on line.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Capacidad de análisis del entorno legal de cada ámbito de intervención.
- Capacidad de implantación de metodologías y técnicas en supuestos reales de mediación.
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