· Ana

Customer experience strategy

★ 4.8 60h 4.2k alumnos

En el marketing actual, el cliente es el centro de la estrategia, y por ello es importante diseñar y gestionar experiencias para influir positivamente sobre sus percepciones. De esta forma aumentamos su satisfacción y su lealtad hacia nuestra marca. Las estrategias digitales y de producto para desarrollar una gran experiencia de cliente están al alcance […] <b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Customer experience strategy<b>Código:</b> COMM096PO<b>Duración:</b> 60 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>

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Ficha técnica

Código SEPE COMM096PO
Duración oficial 60h

Contenido del curso

01 Customer journey y buyer persona 8 contenidos
  • Introducción al customer Journey
  • Fases de la experiencia de cliente
  • Propuestas de mejora
  • Herramientas para crear un Customer Journey
  • Tendencias
  • Introducción al buyer persona
  • Cómo crear tu Buyer Persona
  • Herramientas
02 Plan de marketing digital 3 contenidos
  • Plan de marketing
  • ¿Qué es el marketing digital?
  • Estrategias para marketing digital
03 Inbound marketing 13 contenidos
  • Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
  • Etapas de Inbound
  • Marketing de permiso
  • Email Marketing
  • A/B testing
  • Qué es y qué aporta un blog
  • Mi primer blog
  • Diseño y plantillas
  • Cómo destacarlo en la web: herramientas
  • Tipos de estrategia
  • Newsletter y Blog
  • Curación de contenidos
  • Storytellying
04 Monitorización y escucha activa 4 contenidos
  • ¿Por qué es importante?
  • Consejos para realizar escucha activa
  • Ventajas de la escucha activa
  • Herramientas de monitorización

Formación para empresas

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