Customer experience
La percepción del cliente después de interactuar con cualquier área de nuestra empresa, y todas las sensaciones que adquiere a través de nuestros canales y servicios conforman la experiencia de cliente o customer experience. Desde la atracción que generó el Marketing hasta la posible compra que el usuario haya hecho forman parte de esta visión […] <b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Customer experience<b>Código:</b> COMM095PO<b>Duración:</b> 30 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Customer journey y buyer persona 8 contenidos
- Introducción al customer Journey
- Fases de la experiencia de cliente
- Propuestas de mejora
- Herramientas para crear un Customer Journey
- Tendencias
- Introducción al buyer persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas
02 Monitorización y escucha activa 4 contenidos
- ¿Por qué es importante?
- Consejos para realizar escucha activa
- Ventajas de la escucha activa
- Herramientas de monitorización
03 Inbound marketing 5 contenidos
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
- Etapas de Inbound
- Marketing de permiso
- Email Marketing
- A/B testing
Formación para empresas
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