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Gestión y atención del servicio postventa

★ 4.8 16h 4.2k alumnos

Conocer y dominar las habilidades comunicativas básicas aporta muchos beneficios, como ayudar a resolver diferencias o promover la confianza y el respeto mutuo. Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar parte del currículo escolar. En este curso aprenderás cómo gestionar y coordinar un servicio postventa desarrollando unas grandes habilidades de […] <b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Gestión y atención del servicio postventa <b>Código:</b> COMM035PO <b>Duración:</b> 16 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2018 y anteriores <b>Convocatoria:</b> Consultar

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Ficha técnica

Código SEPE COMM035PO
Duración oficial 16h

Contenido del curso

01 La comunicación y otras habilidades 6 contenidos
  • Habilidades de comunicación.
  • Habilidades de comunicación interpersonal.
  • Habilidades de comunicación comercial.
  • Habilidades y técnicas de venta.
  • Gestión del tiempo.
  • Perfil profesional del recepcionista.
02 El servicio a los clientes. 5 contenidos
  • Tipos de clientes.
  • Habilidades de atención a clientes.
  • Concepto de atender.
  • Calidad en la atención al cliente.
  • Venta en mostrador.
03 Control y seguimiento de la venta y la postventa 8 contenidos
  • Estrategias de negocio.
  • Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
  • Kpis de control de almacén.
  • Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
  • Económica y estratégica.
  • Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
  • Organización y dirección del equipo de recambistas.
  • Organización de flujos y gestión de existencias.

Formación para empresas

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