Social media, redes sociales y community management

Social Media, Redes Sociales y Community Management

• OBJETIVO
• Tomar decisiones acertadas sobre la incorporación de las nuevas herramientas colaborativas y de difusión social en la empresa.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Comprensión del nuevo entorno digital: el ecosistema de los Social Media.
• Social Media: la web 2.0.
• o Evolución de la web.
• o La web 2.0.
• Medios tradicionales vs. Social Media.
• El gran potencial de los Social Media.
• Social Media y Networking.
• o Diferencias entre redes profesionales y redes sociales online.
• Social Media y empresa.
• Desarrollo de nuevas estrategias de comunicación: las plataformas de comunicación en Social
• Media.
• Gestores de contenido (CMS).
• Blogs
• Microblogs.
• Redes sociales.
• Redes profesionales.
• Marcadores sociales.
• Difusores de noticias.
• Plataformas multimedia: imagen, música, vídeo, presentaciones.
• Plataformas de geolocalización.
• Plataformas de conversación en tiempo real.
• Plataformas para crear redes sociales.
• Formularios online.
• Foros.
• Wikis.
• Comunidades virtuales.
• Comunidades de marca.
• Widgets.
• Mashups.
• Gestión de la comunicación en los nuevos entornos digitales: estrategia de comunicación en Social
• Media.
• Definición de la estrategia.
• Elaboración de un plan de comunicación en Social Media.
• Estrategia de comunicación Social Media.
• o Estrategias de marketing.
• o Estrategias de publicidad.
• o Estrategias de comunicación web.
• Interpretación de una analítica aplicada a los Social Media.
• Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión.
• El ROI (Retorno de Inversión) del Social Media.
• Medición de estadísticas.
• Seguimiento de conversaciones.
• Acortadores de URL.
• Otras herramientas de medición.
• o Google Trends.
• o Pirendo.
• o Follow the Hashtag.
• o Alexa.
• Métricas del marketing digital.
• o Uso de las métricas.
• o Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas.
• Más análisis y menos reporting.
• La analítica web es cosa de marketers.
• Herramientas de monitorización de SEO.
• Gestión de la identidad digital en un entorno empresarial, Community Management.
• Principios básicos del Community Management
• Las funciones del Community Manager. Responsabilidades y objetivos.
• Lo que no es un Community Manager
• Las herramientas del Community Management.
• El Community Manager externo.
• Aprovechar el potencial de los empleados.
• La rentabilidad del Community Manager.
• Los roles del Community Manager.
• Preparar al Community Manager.
• Los primeros pasos de un Community Manager.
• Habilidades del Community Manager.
• Netiqueta y generación de contenidos.
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Planificación en un entorno digital.
• Reconocimiento del nuevo perfil de cliente => cliente digital.
• Organización de la identidad corporativa y de las relaciones comerciales, orientada a través de internet.
• Gestión de la comunicación en los nuevos entornos digitales.
• Desarrollo de las destrezas necesarias para desarrollo de la identidad corporativa en nuevas redes (RRSS, blogs, wikis).
• Identificación de nuevos escenarios para comunicación en el entorno digital.
• Orientación a resultados.
• Mejora continua.