Especialidad formativa
Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Comunicación y atención al usuario en situaciones difícilesCódigo: COMT106PODuración: 70 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias 2022Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022
Qué aprenderás
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Contenido del curso
01
Comunicación básica
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
02
Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
03
buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
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