Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles<b>Código:</b> COMT106PO<b>Duración:</b> 70 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Comunicación básica 8 contenidos
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
02 Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas 4 contenidos
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
03 buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros 3 contenidos
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
Formación para empresas
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