Psicología aplicada a las ventas
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Psicología aplicada a las ventas<b>Código:</b> COMT09<b>Duración:</b> 40 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Factores psicológicos en el proceso de ventas 24 contenidos
- OBJETIVO
- Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Venta minorista venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta por máquinas automáticas o vending
- Tipología de clientes:
- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
- Cliente callado, reservado, tímido
- Convertir a tu cliente en prescriptor
- Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
- Prospección: organización y planificación
- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
- Análisis de la teoría de necesidades de Maslow
- Teoría del Análisis Transaccional
- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
- Servicio post-venta
02 Aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor 11 contenidos
- OBJETIVO
- Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Aptitudes de un buen vendedor:
- Capacidades y competencias
- Conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación
- Actitud de un buen vendedor
- Inteligencia emocional
- Factores de motivación
- Cómo influir en el cliente
03 Resolución de conflictos 13 contenidos
- OBJETIVO
- Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Destrezas en la resolución de conflictos:
- Escucha activa y empatía
- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
- Perspectiva ganar-ganar
- Respuesta creativa: problemas o retos
- Asertividad apropiada
- Manejo de emociones
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Disposición para resolver
Formación para empresas
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