COMT051PO

1. Proactividad comercial.

1.1. La importancia de ser proactivo.

1.2. El esfuerzo continuado.

1.3. La orientación al cliente.

1.4. La imagen que transmitimos al cliente.

1.5. Planificación y optimización de recursos.

1.6. Reglas para ser proactivos.

2. La atención y gestión telefónica de clientes.

2.1. La orientación al cliente.

2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

2.3. Atención de las necesidades del cliente.

2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.

2.5. Elementos que interviene en la comunicación.

2.6. La expresión verbal.

2.7. El lenguaje positivo y negativo.

2.8. La entonación.

2.9. La articulación.

2.10. La escucha activa.

2.11. Descubrir necesidades.

2.12. Llamadas de petición de información.

2.13. Tratamiento de reclamaciones.

3. La entrevista comercial.

3.1. Preparación de la entrevista comercial.

3.2. La entrevista comercial y la comunicación.

3.3. Estructura de la comunicación.

3.4. La comunicación no verbal.

3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.

3.6. La comunicación verbal.

3.7. El saludo y la presentación.

3.8. La detección de necesidades.

3.9. Las preguntas.