E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

E-commerce marketing digital y RRSS en gestión de clientes

• OBJETIVO
• Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Comprensión del comercio electrónico: definición y características
• Evolución y tendencias del e-commerce
• Antecedentes del e-commerce
• Características del comercio electrónico
• Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
• Comercio electrónico a través de plataformas digitales
• Comercio electrónico a través de canales de marketing online
• Seguridad en las transacciones online
• Protocolos de seguridad en el e-commerce
• Pasarelas de pago
• Certificado digital, firma digital y firma electrónica
• Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
• Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico.
• El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
• Direct marketing o el marketing directo
• Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
• Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
• Caracterización de la atención al cliente online.
• Canales para el servicio de atención al cliente online
• Atención al cliente en una tienda online
• Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
• La retroalimentación con el cliente online
• Cómo medir la satisfacción del cliente online
• Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
• Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
• La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
• Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
• Aproximación al servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles,
• plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
• Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
• ¿Qué es el mobile marketing?
• Canales alternativos: grupos en redes sociales
• Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
• Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
• Estadísticas sobre el marketing móvil
• Fidelización del cliente online.
• Facilidades del consumidor online
• Acciones de marketing
• Cómo calcular el margen comercial medio
• Fidelización online frente a fidelización offline
• Estrategias de fidelización online
• Newsletter o boletín electrónico
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Autonomía de gestión en entorno digital.
• Capacidad de comunicación en entorno digital.
• Relación con nuestro cliente: mejora gestión relacional.
• Mejora continua.
• Empatía en el entorno digital.