Especialidad formativa

Planificación del marketing de servicios

COMM041PO 60 h

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE Formato: Curso SCORM en formato licencia Título: Planificación del marketing de servicios Código: COMM041PO Duración: 50 horas Familia profesional: Comercio y marketing Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias 2022 Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022

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Qué aprenderás

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

Contenido del curso

Fundamentos del marketing de servicios

Evolución de la comercializacion y los servicios.
Tendencias.
La competencia global en los servicios.
Qué es y qué no es el marketing de servicios.
Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
Segmentación del mercado.
Posicionamiento.

Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix

El marketing mix aplicado a los servicios.
Estrategias de diseño del producto servicio.
Estrategias para la fijación del precio.
La ecuación valor x esfuerzo.
Estrategias de precios para los servicios.
Estrategias de distribución.
Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
Estrategias de comunicación.
Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

Las estrategias en acción

Análisis de la competencia.
Descubrir oportunidades de negocios.
Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
Lanzamiento de nuevos servicios.
Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
Marketing relacional.
Marketing de servicios en internet.
Crecer a través del franchising.

Diagnóstico y plan de marketing

Importancia y estructura de un plan de marketing.
Elección de los objetivos y del camino estratégico.
Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
Análisis DAFO.
Benchmarking.
Análisis de riesgo.
Pronóstico y medición del mercado.