Especialidad formativa
Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajoCódigo: ADGD151PODuración: 70 horasFamilia profesional: Administración y gestiónDisponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Con el curso ADGD151PO - Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo se pretende adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
Contenido del curso
01
La comunicación.
- Fundamentos de la comunicación.
- Niveles de comunicación.
- Mitos, errores y barreras en la comunicación.
02
Habilidades sociales y asertividad.
- Fundamentos de las habilidades sociales.
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
- La asertividad.
- El entrenamiento asertivo.
03
Obtención y transmisión de la información.
- Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
- Transmisión de información.
- La información telefónica.
- El trabajo en grupo.
04
Resolución de conflictos.
- Análisis de problemas y toma de decisiones.
- Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
- Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
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