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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Crear canales de comunicación eficaces con clientes y colaboradores, adaptándose a los códigos lingüísticos de éstos, y facilitar la interacción fluida mediante la práctica de la asertividad y de la escucha activa, como condición para obtener productos tecnológicos de calidad.
Comunicación en entornos TIC.
Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC. Dificultad del cliente en expresar lo que quiere. Dificultad del informático para explicarse.
Personalización del lenguaje. Códigos lingüísticos. Claridad del mensaje. Preguntas de sondeo.
Comunicación en entornos remotos.
Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
Detección de necesidades del analfabeto TIC. Inteligencia emocional Empatía Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya. Uso de analogías.
Escucha activa
Asertividad en la comunicación.
Diferentes maneras de preguntar.
Comunicación no verbal.
Cultura del servicio.
Flexibilidad para adaptarse a las características del receptor analfabeto TIC.
Captación de las necesidades del cliente de un producto tecnológico.
Responsabilidad en la búsqueda de un servicio de calidad.
Objetivo. Alcanzar los objetivos comerciales cultivando relaciones de mutuo beneficio, tras impactar positivamente en el cliente digital, en entornos presenciales y remotos.
Cuidado de la imagen personal.
Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
Venta del producto TIC.
Atención al beneficio del cliente.
Atención al beneficio del usuario final.
Enfoque en el resultado.
Manejo de expectativas.
Aplicación de técnicas de persuasión
Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
Estructuración adecuada para la venta. Problemática del cliente digital. Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan. Convencimiento vs. manipulación
Transmisión de confianza y seguridad. Comunicación no verbal en una venta exitosa. Comunicación no verbal en las ventas remotas.
Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
Presentación de un proyecto TIC.
Herramientas TIC de apoyo.
Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.
Integración de una cultura orientada a la satisfacción de las necesidades del usuario final.
Búsqueda de calidad en la negociación de un producto TIC.
Focalización en la optimización de recursos para conseguir el resultado.
Manejo de herramientas tecnológicas de calidad en todas las fases del trabajo.
Objetivo. Organizar recursos, gestionar el tiempo, trabajar en equipo, tomar decisiones y liderar proyectos en entornos TC aplicando técnicas y habilidades sociales.
Organización del trabajo.
Planificación del trabajo.
Ambientes de desarrollo eficientes.
Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
Aplicaciones en los entornos profesionales.
Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
Requisitos funcionales y no funcionales.
Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
Herramienta GTD.
Método Pomodoro.
Técnicas para evitar la procrastinación.
Priorización de tareas.
Liderazgo de proyectos TIC.
Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
Claves de un liderazgo motivador.
Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
Toma de decisiones. Solución más apropiada para el cliente Técnicas para evitar caer en roles cerrados Técnica de los seis sombreros para pensar. Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo. Documentación del trabajo en un equipo de programadores. Control de versiones (versión control).
Análisis del trabajo previo al desarrollo de un producto TIC.
Orientación a la eficacia y la eficiencia en el trabajo en equipos de desarrollo de productos.
Elección del momento de aportar de manera individual o colectiva.
Comprensión y control de la dinámica del liderazgo.
Objetivo. Prevenir y solucionar conflictos de manera pacífica en los contextos de estrés más habituales en las empresas de productos tecnológicos regulando las emociones propias.
Aplicación de técnicas de control del estrés.
Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
Manejo de la interacción social en el conflicto
Estrategias ante situaciones embarazosas.
Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
Estrategias para pedir ayuda.
Actitud para hacer y recibir críticas.
Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
Estrategias para poner límites.
Estrategias para la resolución de conflictos.
Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
Caso del proyecto que no es eficiente.
Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
Caso en que la calidad está reñida con los medios.
Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.
Priorización de la empatía y el autocontrol en situaciones estresantes.
Comunicación asertiva para decir “no” adecuadamente.
Ofrecimiento de alternativas viables para el cliente TIC.
Iniciativa para la resolución de problemas en el desarrollo de productos.
Objetivo. Desarrollar habilidades para enfrentarse a las entrevistas de trabajo con la seguridad personal y profesional que faciliten el éxito final.
Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
Detección de necesidades de la empresa TIC.
Búsqueda y organización de la información relevante.
Uso de estrategias para el empoderamiento.
Visualización de las fortalezas. Competencias técnicas. Competencias transversales
Estrategias de superación de las características personales limitantes.
Creatividad en la búsqueda de empleo.
Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
Persuasión en una entrevista de trabajo.
Empatía con el entrevistador.
Impacto positivo en el entrevistador.
Orientación a la creación de valor dentro de empresas tecnológicas.
Proactividad en la búsqueda de empleo
Actualización sobre la evolución del sector tecnológico.
Énfasis en la propia capacitación y la actitud de servicio ante las empresas.
Puesta en valor del propio currículum.
