Especialidad formativa
Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sectorCódigo: COMT12Duración: 50 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Con el curso COMT12 - Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector se pretende adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
Contenido del curso
01
Adaptación y mejora de las capacidades de venta
- OBJETIVO
- Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- Cualidades para ser un buen vendedor.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Cómo ganarse la confianza al cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Detección y atención de las necesidades del cliente.
- Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
- Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
- Prepararse para la venta.
- Actitudes del cliente.
- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
- Tratamiento de réplicas y objeciones.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
- Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra-no compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
- Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Un cliente, un tesoro.
- Gestión de clientes orientada a la fidelización.
- Vinculaciones entre clientes.
- Estrategias de fidelización.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de la capacidad comercial y argumentación para la venta.
- Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias comerciales que garanticen la venta de productos/servicios.
- Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones comerciales que garanticen la venta de productos/servicios y satisfacción de los clientes.
- Implementación de actitudes positivas en el proceso general de venta.
- Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta para la venta y la fidelización de clientes
02
Mejora de la reputación online
- OBJETIVO
- Diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Construcción de la reputación online
- Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
- La importancia de la reputación online en la actualidad.
- Reputación en empresas del sector.
- La reputación en redes sociales
- Gestión de la reputación online
- Análisis y diagnóstico de la reputación online
- Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
- Amenazas en la estrategia de ORM
- Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Mejora la capacidad de comunicación de la marca comercial y/o empresa.
- Sensibilización sobre la importancia de la reputación online en la actualidad.
- Participación en redes sociales para incrementar la presencia y posicionamiento de la empresa.
- Coordinación con el resto del equipo de trabajo para establecer estrategias de marketing y comunicación adecuadas.
- Cooperación y trabajo en equipo de cara a mejorar la reputación online de la empresa.
- Implicación en la gestión de la reputación online.
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