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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
Cualidades para ser un buen vendedor.
El proceso comercial y la detección de oportunidades.
Cómo ganarse la confianza al cliente.
Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
Detección y atención de las necesidades del cliente.
Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
Prepararse para la venta.
Actitudes del cliente.
Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
Tratamiento de réplicas y objeciones.
Cómo enfocar la venta cruzada.
Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta.
Las señales de compra-no compra.
Algunos tipos de señales de interés.
Requisitos para el cierre de venta.
Técnicas de cierre.
Fidelización y seguimiento de clientes
Concepto de fidelización de clientes.
Un cliente, un tesoro.
Gestión de clientes orientada a la fidelización.
Vinculaciones entre clientes.
Estrategias de fidelización.
Desarrollo de la capacidad comercial y argumentación para la venta.
Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias comerciales que garanticen la venta de productos/servicios.
Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones comerciales que garanticen la venta de productos/servicios y satisfacción de los clientes.
Implementación de actitudes positivas en el proceso general de venta.
Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta para la venta y la fidelización de clientes
Objetivo. Diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial.
Construcción de la reputación online
Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
La importancia de la reputación online en la actualidad.
Reputación en empresas del sector.
La reputación en redes sociales
Gestión de la reputación online
Análisis y diagnóstico de la reputación online
Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
Amenazas en la estrategia de ORM
Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
Mejora la capacidad de comunicación de la marca comercial y/o empresa.
Sensibilización sobre la importancia de la reputación online en la actualidad.
Participación en redes sociales para incrementar la presencia y posicionamiento de la empresa.
Coordinación con el resto del equipo de trabajo para establecer estrategias de marketing y comunicación adecuadas.
Cooperación y trabajo en equipo de cara a mejorar la reputación online de la empresa.
Implicación en la gestión de la reputación online.
