Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales <b>Código:</b> COMM32<b>Duración:</b> 150 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales 40 contenidos
- OBJETIVO
- Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Desarrollo de competencias digitales para profesionales
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
- Introducción al diseño de servicios.
- Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
- Análisis del servicio estratégico.
- Análisis de los principios de la cultura de servicio.
- Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
- Desarrollo y análisis de la Investigación.
- Identificación del usuario.
- Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
- Research de información.
- Estudio de la entrevista al usuario.
- Análisis de los resultados de la investigación.
- Diseño y desarrollo de servicios.
- Diseño del reto.
- Diseño del nivel del servicio.
- Uso de softskills en el diseño de servicios.
- Interacción y cocreacion de servicios.
- Mapeo de Customer experience.
- Mapeo de servicios.
- Service Design Sprint.
- Prototipado rápido.
- Testing de servicios.
- Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
- Implantación y medición de resultados.
- Implementación de servicios.
- Feedback del usuario.
- Medición del feedback de usuario y análisis de información.
- Analítica e Indicadores de servicio.
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
- Metodologías iterativas y mejora continua.
- Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Utilización de técnicas y recursos de investigación.
- Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados
Formación para empresas
¿Quieres incorporar este curso a tu catálogo formativo?
Te ayudamos a integrar esta acción formativa en tu estrategia de aprendizaje, con contenidos, trazabilidad y soporte para tu equipo.