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COMT0005

Fidelización y retención de clientes

24HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Diseñado y producido por Smartmind

Procesamiento y cierre

Contenidos de la especialidad formativa

COMT0005 — Fidelización y retención de clientes

Módulo 1

Fidelización y retención de clientes

Objetivo. Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenidos: 0

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.

Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.

Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización

Proactividad en el planteamiento de mejoras.

Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.

Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.