Especialidad formativa
Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial
Qué aprenderás
Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.
Contenido del curso
01
Marketing y pequeño comercio
- Marketing. Conceptos básicos.
- Introducción.
- ¿qué es el marketing?
- Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.
- Fases de la planificación del marketing.
- Marketing estratégico y marketing operacional.
- El presupuesto de ventas.
- Marketing mix.
- Introducción.
- El concepto de marketing mix.
- El producto.
- El precio.
- La distribución.
- La publicidad y la promoción.
- Merchandising.
- Introducción.
- La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.
- Funciones y objetivos del merchandising.
- Componentes del merchandising.
02
Plan de marketing para el pequeño comercio
- Estrategia de productos.
- Estrategia de precios.
- Estrategia de distribución.
- Estrategia de comunicación-fidelización.
03
Estrategias de marketing para el pequeño comercio
- Definición y desarrollo del plan estratégico.
- Diseño de promociones offline y online.
- Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
- Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
- Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.
04
La venta cara al público
- La comunicación es la clave.
- Los mensajes verbales y no verbales.
- Leer entre líneas.
- Elegir las palabras adecuadas.
- La escucha activa.
- ¿qué pasa con el teléfono?
- Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
- Reconocer al/la cliente/a.
- Valorar la situación.
- Corroborar su comprensión.
- Analizar las alternativas.
- Acordar un plan.
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