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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Brindar una correcta atención al cliente y en consecuencia una buena imagen de marca, que conlleve una distinción significativa con otros servicios y atender a la gestión del servicio teniendo en cuenta el coste que puede suponer una mala calidad en la atención. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Interés por las principales características del servicio al cliente y la importancia de la calidad según en que contexto.
Responsabilidad en la gestión en una empresa de servicios y los costes de las buenas o malas prácticas.
Concienciación de los principales elementos diferenciadores y de éxito en la oferta de servicios.
Objetivo. Comprender las normas de calidad, saber aplicarlas y cuantificarlas de cara a la mejora de un mejor servicio y atender a la presencia de la imagen y simbología como referente de marca personal y calidad, así como conocer el entorno empresarial de servicios y la expectativa del cliente. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Sensibilización hacia la calidad de los servicios, su ponderación y cumplimiento.
Adquirir buenas prácticas en la gestión de los aspectos simbólicos del servicio ofrecido como cabeza visible de la empresa y como factor a tener en cuenta para la estima del producto.
Asimilación de la importancia del cumplimiento de las normas generales de la calidad.
Objetivo. Recabar información útil sobre la opinión y prioridad del cliente y lograr diagnosticar los puntos fuertes y débiles buscando la excelencia y aprender de los ejemplos fallidos. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Interés por las ventajas que entraña conocer la valoración cliente a través de las reclamaciones y de otro tipo de fuentes de información.
Demostración de iniciativa a la hora de gestionar los elementos que conforman un programa de calidad partiendo de la autocrítica.
Concienciación por tratar al cliente mediante una atención planificada y con los medios adecuados.
Adquirir buenas prácticas en el trato con el cliente y valoración de ejemplos ilustrativos de malas prácticas.
