Prevención y actualización frente al fraude comercial
Ficha técnica
Código SEPE
ADGN13
Duración oficial
20h
Contenido del curso
01 Prevención y actualización frente al fraude comercial 15 contenidos
- OBJETIVO
- Iniciar en las técnicas de lucha contra el fraude y organizar los recursos para combatirlo, así como sensibilizar sobre su incidencia en los resultados.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis del concepto de fraude comercial
- Conocimiento de las diferentes tipologías de fraudes
- Conocimiento, análisis e implantación de un sistema de prevención del fraude comercial
- Evaluación de riesgos
- Medidas de prevención y/o mitigación
- Identificación de puntos críticos
- Aplicación de una la estrategia comunicativa como elemento clave en la lucha contra el fraude comercial.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Conocer las ofertas en vigor de la empresa para poder atender en caso de consulta.
- Avisar en el supuesto de detección o aviso de clientela sobre una oferta que puede ser fraudulenta.
- Realizar los procesos de trabajo siguiendo las instrucciones de forma que no se generen mensajes confusos.
- Mantener la calma en las reclamaciones de clientela afectada por un fraude comercial.
Formación para empresas
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