Transmisión de confianza y seguridad sanitaria: la recepción y atención al cliente
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Transmisión de confianza y seguridad sanitaria: la recepción y atención al cliente <b>Código:</b> HOTA01 <b>Duración:</b> 20 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-hosteleria-y-turismo/">Hostelería y turismo</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-ocupados-hosteleria-turismo/"> Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Confianza y seguridad en la era COVID-19 17 contenidos
- OBJETIVO
- Conocer las distintas estrategias en la transmisión de confianza y una imagen de negocio segura, libre de Covid-19, así como los nuevos procedimientos en la recepción y atención al cliente en la etapa posterior a la pandemia.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector
- Vulnerabilidad, inseguridad y confianza
- Análisis de nuevos hábitos y comportamiento
- Nuevos hábitos y comportamientos
- Tipos de seguridades
- La seguridad en España
- Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19
- Herramientas tecnológicas para la atención al cliente
- Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización online, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
- Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
- Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
- Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
02 Afrontar los nuevos retos en la era covid-19 14 contenidos
- OBJETIVO
- Conocer las herramientas para construir una “burbuja” de seguridad que permita ofrecer confianza y espacios libres de Covid-19. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era Covid-19.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Construcción de burbujas de seguridad
- Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.
- Espacios libres de Covid-19
- Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era
- Covid-19
- Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
- Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
- Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
- Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
Formación para empresas
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