Especialidad formativa
Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digitalCódigo: COMM12Duración: 30 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso disponible en versión 2021Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo, Convocatoria Navarra 2022
Contenido del curso
01
La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- OBJETIVO
- Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del
- servicio de calidad.
- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del
- servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
02
Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes
- OBJETIVO
- Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de
- clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital
- de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del
- servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de
- fidelización.
- Ratios para la medición de resultados
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio
- de calidad.
- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación
- del servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
Especialidad formativa