· Santi

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

★ 4.8 12h 4.2k alumnos

<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión<b>Código:</b> COMT13<b>Duración:</b> 12 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-ocupados-hosteleria-turismo/"> Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-erte/"> Convocatoria ERTE 2022</a>

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Ficha técnica

Código SEPE COMT13
Duración oficial 12h

Contenido del curso

01 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión 25 contenidos
  • OBJETIVO
  • Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
  • CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
  • Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
  • Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
  • Trabajo en remoto (teletrabajo).
  • Despliegue del ecosistema “cloud”.
  • Manejo de tecnologías “contactless”.
  • Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
  • Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
  • Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
  • Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
  • Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
  • Personalización y robotización en la atención al cliente.
  • Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
  • Utilización de plataformas e-commerce.
  • Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
  • HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
  • Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.
  • Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.
  • Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.
  • Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.
  • Mejora y actualización de las competencias digitales propias.
  • Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.
  • Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.

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